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FAQ

  • [ AS/정품등록 ] A/S안내

    A/S 안내

    1. 품질 보증 기간

     ① 품질 보증 기간이란?

       제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.

       간혹 보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 제품 구입시의 영수증을 제출하여 주시기 바랍니다.

     ② 서플라이루트에서 취급하는 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.

        * Vulcanizer(벌커나이저) : 6개월

     ③ 입점(위탁) 브랜드 제품의 경우, 브랜드별로 상이할 수 있습니다.



    2. A/S 안내

     1) A/S 가능 범위 및 가격

       ① 품질 보증 기간에 따른 제품에 한해서만 무상 A/S가 가능하며, 그 외에는 유상으로 진행됩니다.

       ② 동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한의 복구를 위한 A/S를 원칙으로 하나, 파손이 심한 제품은 A/S가 불가합니다.

       ③ 구매처가 불분명한 제품은 A/S가 불가할 수 있습니다.

     2) A/S 소요 기간

       A/S 소요되는 기간은 평균적으로 접수일로부터 1개월이내 이나, 해외 본사를 통한 A/S의 경우 4개월까지의 기간이 소요될 수 있습니다.



    3. A/S 접수 방법

      ① A/S 접수는 서플라이루트 매장 및 고객센터로 의뢰하여 주십시오.

      ② 접수처

       - 매장 주소 : 경기도 성남시 분당구 이매동 105-4번지 코너스톤 빌딩 5층

       - 고객센터 : 070-4706-0094

       - 운영시간 : 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시(주말,공휴일 휴무)

      ③ A/S 제품 택배발송시 고객명, 주소, 연락처, A/S요구사항을 기재하여 보내주십시오.(택배비 고객부담)

  • [ 기타 ] 적립금 안내

    적립금은 가용적립금과 미가용 적립금 2가지로 나뉘어 있습니다.

    - 미가용 적립금 : 반품, 교환, 환불을 대비하여 실질적인 구매 완료가 되지 않은 주문의 적립금으로 일정기간 이후 사용이 가능한 적립금입니다.
       (배송완료 후 7일이 지나야 미가용적립금에서 사용가능한 가용적립금으로 전환됩니다)
    - 가용적립금은 즉시 사용하실 수 있는 적립금입니다.


    이용 조건 : 15,000원이상 구매시 사용가능

    소멸조건 : 주문취소/환불 시 해당 주문건의 적립금은 자동으로 소멸됩니다.
    회원 탈퇴 시 적립금은 자동으로 소멸되며 이후 회원재가입시에도 재적립은 불가합니다.


  • [ 기타 ] 제품 색상 안내
    온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

  • [ 교환&반품&환불 ] 교환/반품/환불 진행방법 안내

    상품수령일로부터 7일 이내 (토,일요일 및 공휴일 제외) 반품상품이 도착해야만 교환 및 반품이 가능합니다.




     STEP 01. CJ대한통운(1588-1255) 통한 반송접수

                 CJ대한통운 반품예약 방법

                 고객센터(1588-1255) → 1번 → 1번(반품예약) → 운송장번호 입력 → 반품예약확인(완료)

                 반품예약후 1~2일이내 택배기사가 회수지로 방문하며, 상품은 택배 박스에 포장하여 전달부탁드립니다.(박스 포장하지 않으실 경우 상품파손으로 반품이 불가합니다)

                * 단순 변심에 의한 교환 및 반품시 왕복 택배비 5천원 동봉 후 보내주셔야 합니다.

                * 타 택배사로 보내실 경우 선불계산 후 택배비 2,500원 입금 또는 동봉해 주시면 됩니다.

                * 타 사이트에서 구매하신 경우, 구매처의 고객센터로 교환 및 반품 신청해 주시기 바랍니다.

                * 반송 주소지 : 경기도 성남시 분당구 이매동 105-4 코너스톤빌딩 5층

                * 택배비 입금계좌 : 기업은행 165-088986-01-024 / 예금주 : 서플라이루트(주)

                * 서플라이루트 고객센터 : 070-4706-0094


     STEP 02. 서플라이루트 수령후 상품 확인 절차 진행


     STEP 03. 교환 / 반품 / 환불 진행

                 - 교환 : 왕복 택배비 및 교환 차액금 정산 후 교환 상품 발송

                 - 반품 : 택배비 정산 후 최초 결제방법에 따라 환불 처리 진행

  • [ 교환&반품&환불 ] 교환/반품/환불 불가능한 경우 안내

    - 상품수령 후 7일이 지난 경우
    - 상품을 세탁 및 수선한 경우
    - 고객 부주의로 인한 상품훼손, 변형, 오염 등으로 상품의 가치가 떨어진 경우
    - 택 제거 및 상품을 사용한 경우, 상품불량이더라도 교환 및 반품이 불가합니다.

    - 신발의 경우 박스도 제품이므로 박스에 송장을 붙여보내시거나, 박스가 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.


  • [ 교환&반품&환불 ] 타 사이트 구매 후 교환/반품 안내
    구매하신 사이트의 고객센터쪽으로 연락을 취하시면 해당 쇼핑몰의 담당자와 서플라이루트에서 확인후 처리하는 방식으로 진행되므로,
    구매처의 고객센터로 교환 및 반품 신청해주시기 바랍니다.

  • [ 교환&반품&환불 ] 결제방법에 따른 환불 처리 절차 안내

    구매하신 사이트의 고객센터쪽으로 연락을 취하시면 해당 쇼핑몰의 담당자와 본사가 처리하는 방식으로 진행하고 있습니다.

    -서플라이루트로 수거된 상품의 확인절차가 끝난 후 환불처리가 진행됩니다.
    -환불은 최초 결제하신 수단으로만 처리가능하며, 반품 상품 도착일로부터 1~2일내 처리됩니다. (주말/공휴일 제외)



    결제방법에 따라 환불처리 기간과 절차가 조금씩 다르니 아래 내용을 참고바랍니다.


      *카드 결제
        당사 환불처리 후 결제 대행사(KG 이니시스)에서 카드사로 취소 승인이 되기까지 3~5일정도 소요됩니다.


      *휴대폰 결제
        해당 결제방법의 경우, 당월 전체취소 처리만 가능합니다. 결제후 다음달에 결제취소 또는 부분취소를 원하실 경우 결제수수료 3%~5%(변동가능)가 제외된 나머지 금액에 대해서만 계좌환불이 가능합니다.

         예) 1월 31일 결제후 2월 1일 반품처리 → 수수료 제외 환불, 1월 3일 결제후 1월 10일 반품 처리 → 전액 환불


      *실시간계좌이체
        해당 결제의 특성상, 전체 취소만 가능하며 부분취소가 불가능합니다.
        (에스크로 실시간계좌이체의 경우, 구매확정처리가 되면 취소가 불가능하니 참고바랍니다.)


      *무통장입금 결제
        정확한 은행명과 계좌번호, 예금주명을 서플라이루트 고객센터(070-4706-0094) 쪽으로 전달하시면 1~3일 이내 환불처리가 됩니다. 주문자명과 예금주명이 다를 경우 필히 고객센터로 알려주시기 바랍니다.


      *가상계좌
        가상계좌로 결제하신 경우, 미리 입력한 환불계좌 정보로 환불금액이 입금됩니다. 환불은 환불요청 이후 1~3일 이내 환불처리 됩니다.

     

     *카카오페이 결제
        카카오페이로 결제하신 경우, 결제수단에 따라 환불처리가 가능합니다. 카카오페이 전용 PG사(NGCNS)를 거치기 때문에, 결제 수단에 따른 환불일이 달라질 수 있습니다.

     

     *네이버페이
        네이버페이를 통한 구매 후 환불을 원하시는 경우 네이버페이 센터에서 환불처리를 요청하시기 바랍니다.
        네이버페이를 통해 구매하실 경우, 다른 상품으로의 교환 및 부분취소가 안되니 참고바랍니다.

     

     *적립금 결제
        적립금으로 구입하신 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다. 고객님 동의하에 적립금으로 환원된 금액은 환불이 불가능합니다.

  • [ 교환&반품&환불 ] 교환/반품 시 배송비 안내

    주문금액 50,000원 이상 무료배송 / 주문금액 50,000원 이하 배송비 2,500원 부담


    * 교환 (CJ 대한통운 택배기준) 단순변심 교환 : 5,000원

    * 반품 (CJ 대한통운 택배기준) 단순변심 반품
       - 실결제금액 5만원 이상 : 2,500원
       - 실결제금액 5만원 이하 : 5,000원


    * 불량&오배송 교환/반품 (CJ 대한통운 택배기준) : 무료(동일 상품으로만 가능)


    * 주의사항
       CJ 대한통운을 이용하지 않고 타 택배회사로 교환 또는 반품하실 경우 택배비가 추가되는 경우가 많습니다.

       타 택배사를 이용하실 경우의 추가 운임비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • [ 배송 ] 온라인 쇼핑몰 구매 후 본사 방문수령 안내
    공식스토어(www.magforcekorea.com)에서 구매하시고 상품 출고이전에만 직접 수령이 가능합니다.
    - 오후 4시에 배송처리가 되니 방문수령을 원하시는 고객님께서는 오후 4시 이전까지 070-4706-0094 로 연락주시기 바랍니다.
    - 다른 사이트에서 구매하셨을 경우, 본사에서 방문수령이 불가능합니다.

  • [ 배송 ] 해외 배송 안내

    우체국 EMS / 페덱스를 통해 보내드리고 있으며, 아래 내용을 숙지하신 뒤 신청 부탁드립니다.


    * 배송 기간(영업일 기준) : 출고 후 일본 2-4일/중국&미국 3-5일/영국 4-6일

      일정은 평균적인 배송기간으로 통관 및 자연재해 등의 사유로 지연될 수 있습니다.

      (해외 배송의 경우, 결제완료 후 1-2일 후(주말/공휴일 제외)에 출고해드리고 있습니다)


    * 배송 비용

      - 주문창에서 배송지정보 입력하시면 해외배송료가 자동 측정됩니다.

      - 부피 및 무게에 따라 배송비가 변동될 수 있습니다.

      1) 보험료 안내

           - 배송중 발생할 수 있는 분실, 파손에 대비하여 보험을 설정하여 배송하고 있습니다.

           - 보험료는 구매하는 상품의 가격에 따라 달라지며 약 3~5,000원정도 청구됩니다. (주문시 배송비와 같이 책정됩니다)

      2) 관세,부가세 안내: 국가, 지역마다 기준이 달라 관세 및 부가세의 경우 직접 확인해주셔야 합니다.

            (관세, 부가세는 배송비에 포함되지 않으며 별도로 발생되는 비용입니다)

  • [ 배송 ] 퀵 배송 안내
    주문 후 070-4706-0094로 연락주시면, 퀵서비스를 통해서 배송 받으실 수 있습니다.
    단, 퀵 운송료는 착불로 보내드리고 있습니다.

    * 배송 비용(고객전액부담) : 수도권 지역 2~6만원(규격별 차등 적용)
    * 소요 시간 : 수도권 지역 2시간 내외
    * 접수 방법 : 070-4706-0094

  • [ 배송 ] 국내 배송 소요시간 안내
    영업일 오후 4시이전 결제완료된 주문건에 대해서 당일 발송하며 배송기간은 2일~5일(토요일/공휴일 제외)이 소요됩니다.
    - CJ 대한통운(1588-1255)를 이용하여 배송합니다.

  • [ 주문/결제 ] 현금영수증 및 세금계산서 발행 안내
    세금계산서 발행은 팩스(031-713-2012)로 사업자등록증 사본을 보내주시고, 070-4706-0094로 연락주시면 발행처리를 도와드리고 있습니다.

    현금영수증 발행은 주문서 작성하실 때 현금영수증 신청하시면 발행됩니다.
    주문서에서 발급을 못 받으신 경우에는 070-4706-0094 로 연락주시면 발행처리 도와드리고 있습니다.
    - 발행현황은 국세청 홈페이지 (www.hometax.go.kr)에서 조회하실 수 있습니다.
    - 세금계산서 및 현금영수증은 동시 발행이 불가합니다.

  • [ 주문/결제 ] 무통장 입금 주문건 안내

    - 무통장입금 결제시 주문서내 입력하신 입금자명으로 입금해 주시기 바랍니다.

    - 입금자명 상이할시 070-4706-0094 로 연락부탁드리며, 연락이 없는 미입금 주문건은 자동 취소될수 있습니다.


    - 주문하신 후 7일 이내 입금처리가 되지않으면 자동으로 주문취소가 됩니다.
    - 취소된 주문건에 대해 입금하셔도 배송이 불가능하며, 직접 재주문 하셔야 합니다.

  • [ 주문/결제 ] 주문 취소/변경 안내

    홈페이지 상단 마이페이지 주문내역에서 '주문취소'가 가능합니다.
    -결제 방법에 따라 평균 2~7일 이후에 결제 취소가 됩니다. (주말/공휴일제외)

    -취소하려는 주문건이 배송준비중일 경우, 070-4706-0094 로 연락주셔야 합니다.
    -오후 4시 이전 주문건까지 당일 출고해드리고 있으며, 상품 취소/변경 요청시 오후 4시 이전에 연락주셔야 처리가 가능합니다.
      (상품출고된 후 취소를 요청하실 경우, 수령 전이어도 고객님께서 왕복택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다)

  • [ 주문/결제 ] 비회원 구매 주의사항 안내

    비회원으로 주문시 주문번호와 비밀번호를 알고계셔야 추후에 주문내역 조회가 가능합니다.
    - 주문번호 및 비밀번호를 분실하신 경우, 주문시 입력한 이메일로 알려드리고 있으니, 분실시 Q&A게시판 또는 070-4706-0094 로 연락바랍니다.


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